Incident manager
Informační technologie

Popis pracovní pozice

• Sledování a identifikace incidentů v reálném čase.
• Rychlá a efektivní reakce na incidenty s minimálním dopadem na provoz.
• Analýza a zjištění základních příčin incidentů.
• Koordinace mezi různými týmy na efektivní řešení incidentů.
• Vedení podrobných záznamů o incidentu a provedených opatřeních.
• Vypracování a implementace kroků k zabránění opakování incidentů.
• Poskytování školení a pokynů pro zaměstnance o nejlepších postupech při řešení incidentů.
• Průběžné hodnocení a zlepšování stávajících procesů a politiky řešení incidentů.
• Správa eskalovaných problémů a zajištění rychlého řešení.
• Zajištění efektivní komunikace během incidentů.
• Pravidelné podávání zpráv vedení o incidentu a přijatých opatřeních.
• Koordinace s dodavateli a externími partnery při řešení incidentů.
• Vypracování a testování plánů nouzového řízení.
• Iniciování projektů na zlepšení odolnosti a reakčních schopností organizace.