Analytik zákaznického servisu
Zákaznická podpora

Popis pracovní pozice

• Analýza dat o zákaznickém servisu za účelem identifikace trendů, vzorů a oblastí ke zlepšení.
• Monitorování a hodnocení interakcí se zákazníky za účelem zajištění kvality a dodržování standardů servisu.
• Spolupráce s funkčně přesahujícími týmy za účelem vývoje strategií, které zvyšují zákaznickou spokojenost a loajalitu.
• Příprava podrobných zpráv a prezentací o zpětné vazbě zákazníků a metrikách výkonu servisu.
• Provádění analýzy příčiny zákaznických stížností a zavádění nápravných opatření.
• Pomoc při vývoji a implementaci zásad a postupů zákaznického servisu.
• Poskytování podpory a školení zástupcům zákaznického servisu za účelem zlepšení poskytování servisu.
• Využívání nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) za účelem sledování interakcí a shromažďování poznatků.
• Účast na iniciativách a projektech zákaznického servisu zaměřených na zlepšení celkové efektivity servisu.
• Aktualizace znalostí o trendech v odvětví a osvědčených postupech za účelem doporučení inovativních řešení pro zapojení zákazníků.