Supervizor call centra
Zákaznická podpora

Popis pracovní pozice

• Dozorování denních operací call centra za účelem zajištění efektivity a účinnosti při poskytování služeb.
• Dohled a školení agentů call centra za účelem zlepšení jejich výkonu a dovedností v oblasti zákaznického servisu.
• Sledování metrik hovorů a ukazatelů výkonu za účelem identifikace oblastí pro zlepšení.
• Řešení eskalovaných zákaznických dotazů a vitevních komplexních případů včas.
• Vypracování a implementace politik a postupů za účelem zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.
• Provádění pravidelných hodnocení výkonu a poskytování konstruktivní zpětné vazby členům týmu.
• Zajištění souladu s firemními politikami a předpisy daného odvětví.
• Spolupráce s ostatními odděleními za účelem řešení potřeb zákazníků a zlepšení nabízených služeb.
• Příprava zpráv o výkonu call centra, zpětné vazbě zákazníků a produktivitě týmu.
• Podpora pozitivního pracovního prostředí, které podporuje týmové合作 a zapojení zaměstnanců.
• Asistence při náboru a zaškolování nového personálu call centra.
• Aktivní sledování trendů a osvědčených postupů v odvětví za účelem zlepšení poskytovaných služeb.